FAQ
Fragen zu Bestellungen
Auf der Website finden Sie die Preise ohne Mehrwertsteuer (für Italien).
Außerhalb Italiens werden die Steuern nicht angerechnet (Ausschluss Art. 41).
Nach Eingang der Bestellung prüft Sicurpal Srl die tatsächliche Verfügbarkeit des Materials und bereitet das Paket innerhalb von 2 Arbeitstagen nach dem Bestelldatum vor und übergibt es an DHL zur Zustellung in 2/5 Tagen in Italien und 5 Tagen in Europa.
Bitte beachten Sie, dass bei Zahlung per Banküberweisung die Vorbereitungs- und Versandzeiten ab der Bestätigung der Gutschrift des Betrags auf unserem Konto berechnet werden.
Sobald die Bestellung aufgegeben und bestätigt wurde, müssen alle Änderungen innerhalb eines Tages nach dem Bestelldatum eingehen und über das Bestellformular oder per E-Mail mitgeteilt werden an ecommerce@sicurpal.it. Sie müssen die schriftliche Bestätigung von Sicurpal Srl abwarten.
In Ihrem persönlichen Bereich können Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung verfolgen.
Fragen zu Sendungen
Die Versandkosten werden in der Zusammenfassung der Bestellung angegeben, bevor die Bestellung bestätigt wird, und werden auf der Rechnung angegeben. Ab einem Bestellwert von 250,00 Euro ist sie kostenlos.
Der Tracking-Code ist in Ihrem privaten Bereich und in der E-Mail mit der Auftragsbestätigung verfügbar.
Sollten Sie Probleme mit dem Tracking-Code haben, können Sie uns über ecommerce@sicurpal.it
Innerhalb von 1 Tag nach Absendung Ihrer Bestellung können Sie uns die Änderung mitteilen, indem Sie an folgende Adresse schreiben ecommerce@sicurpal.it
Sie können eine zweite Zustellung direkt auf der DHL-Website organisieren und Ihre Telefonnummer hinterlassen, um die Zustellung zu vereinfachen.
In Ihrem persönlichen Bereich können Sie den Status Ihrer Bestellung einsehen.
Die Zustellung erfolgt montags bis freitags von 09:00 bis 18:00 Uhr.
Fragen zu Zahlungen
Die Plattform akzeptiert folgende Zahlungsarten: Kreditkarten, SEPA-Überweisung, Postepay, Satispay, Paypal.
Sobald die Rechnung verfügbar ist, wird sie an Ihre E-Mail-Adresse geschickt und in Ihrem persönlichen Bereich veröffentlicht.
Die Bankverbindung der Sicurpal Srl lautet wie folgt:
INTESTATOR: Sicurpal Srl
IBAN: IT 88 H 02008 12904 000002995271
BANK: Unicredit, Agentur Modena über Attiraglio
Sie können den Zahlungsbeleg senden an ecommerce@sicurpal.it , Die Bestellung wird jedoch in jedem Fall nach Zahlungseingang versandt.
Dafür gibt es mehrere mögliche Gründe. Die von Ihnen gewählte Kredit- oder Debitkarte ist möglicherweise abgelaufen. Möglicherweise haben Sie nicht alle Daten für die gewählte Zahlungsmethode korrekt eingegeben. Prüfen Sie die eingegebenen Daten sorgfältig und versuchen Sie erneut, die Zahlung vorzunehmen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, eine andere Zahlungsmethode zu wählen oder sich an Ihre Bank zu wenden.
Fragen zu meinem Konto
Über Ihren persönlichen Bereich können Sie Änderungen an Ihrem Konto vornehmen
In Ihrem persönlichen Bereich können Sie Änderungen an den Zahlungsmodalitäten für Ihr Konto vornehmen.
Über Ihren persönlichen Bereich können Sie eine Lieferadresse (auch abweichend von der Rechnungsadresse) für Ihr Konto eingeben.
Über Ihren persönlichen Bereich können Sie eine Rechnungsadresse (auch abweichend von der Lieferadresse) für Ihr Konto eingeben.
Klicken Sie im privaten Bereich auf “Passwort vergessen” und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Wir senden Ihnen dann einen Link zu, mit dem Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.
Im persönlichen Bereich können Sie Ihre Dokumente, die eingestellten Versand- und Rechnungsdaten sowie die gespeicherten Zahlungsarten einsehen.
Fragen zu Rückgaben und Abhebungen
Ist es möglich, ein Produkt zurückzusenden?
Ja, es ist möglich, das erhaltene Material zurückzusenden. Dazu müssen Sie das entsprechende Formular ausfüllen oder an folgende Adresse schreiben resi@sicurpal.it
Wie lange habe ich Zeit, ein Produkt zurückzugeben?
Für die Rückgabe eines Produkts haben Sie 30 Tage ab dem Kaufdatum des Materials Zeit.
Wie lange dauert die Rückgabe?
Sicurpal bearbeitet Ihren Rückgabeantrag innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des Erhalts des Materials und vorbehaltlich der schriftlichen Annahme der Rückgabe durch Sicurpal Srl.
Werden im Falle einer Rücksendung die Steuern und Zölle für Käufe in der EU erstattet?
Wir können keine zusätzlichen lokalen Zölle oder Steuern erstatten, die bei der Lieferung erhoben werden: Wir empfehlen Ihnen, sich vor der Rücksendung mit dem Kurierunternehmen in Verbindung zu setzen, um detaillierte Informationen zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass diese Beträge von shop.sicurpal.com weder angefordert noch kontrolliert werden.
Ist es möglich, vom Kauf zurückzutreten?
Es ist möglich, innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf vom Kauf zurückzutreten, indem Sie das entsprechende Formular ausfüllen oder an folgende Adresse schreiben resi@sicurpal.it
Ich habe ein fehlerhaftes, nicht konformes Produkt erhalten: Was kann ich tun?
Sie können schreiben an ecommerce@sicurpal.it. Wir empfehlen Ihnen, einen fotografischen Beleg beizufügen.
Das Produkt entspricht nicht dem, was ich bestellt habe: Was soll ich tun?
Sie können sich an uns wenden, indem Sie das entsprechende Formular ausfüllen oder an folgende Adresse schreiben ecommerce@sicurpal.it
Fragen zu shop.sicurpal.com
Durchsuchen Sie unseren Shop in völliger Autonomie, können Sie Produkte finden, indem Sie die Suche Modus am bequemsten für Sie:
Brand
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Suchleiste
Tag/filtert.
Wenn Sie ein Produkt ausgewählt haben, legen Sie es einfach in den Warenkorb und können Ihren Einkauf in wenigen Schritten abschließen!
Auf shop.sicurpal.de finden Sie ausgewählte Produkte aus dem e-Katalog verschiedener internationaler Hersteller wie Sicurpal Srl, Petzl, Camp, Kratos Safey, Bettersafe, Marc save a life.
Auf keinen Fall, Sie können als gelegentlicher Gast kaufen.
Wenn Sie jedoch ein persönliches Konto einrichten, erhalten Sie ein eigenes Dashboard, mit dem Sie Ihren Bestellstatus, Ihre Bestellhistorie und Ihre Rechnungen überwachen können. Der Registrierungsprozess dauert nur wenige Minuten, und Sie müssen nur dem Assistenten im Store folgen, um ihn mit ein paar Klicks abzuschließen.
Im Produktdatenblatt finden Sie die Beschreibung und eine Tabelle, die die technischen Informationen zu dem jeweiligen Produkt zusammenfasst.