FAQ
Domande sugli ordini
Sul sito trovi prezzi IVA esclusi (per Italia).
Al di fuori dell’Italia le imposte non saranno conteggiate (esclusione art.41).
Sicurpal Srl una volta ricevuto l’ordine controllerà l’effettiva disponibilità del materiale e provvederà a preparare il pacco in 2 giorni lavorativi dalla data dell’ordine e consegnarlo a DHL per la consegna in 2/5 giorni in Italia e in 5 giorni in Europa.
Ti ricordiamo che in caso di pagamento con bonifico, i tempi di preparazione e spedizione saranno calcolati a partire dalla conferma di avvenuto accredito della cifra sul nostro conto.
Una volta effettuato e confermato l’ordine, eventuali modifiche dovranno essere ricevute entro un giorno dalla data dell’ordine e segnalate tramite apposito form o per mail a ecommerce@sicurpal.it. Sarà necessario attendere conferma scritta da parte di Sicurpal Srl.
Dalla tua area personale potrai vedere lo stato di avanzamento del tuo ordine.
Domande sulle spedizioni
Il costo della spedizione sarà indicato nel riepilogo dell’ordine prima della conferma dello stesso, e sarà specificato nella fattura. Sarà gratuito per ordini di importo superiore ai 250,00 Euro.
Il codice di tracciamento è disponibile nella tua area privata e nella mail di conferma d’ordine.
In caso di problemi con il codice di tracciamento puoi contattarci tramite ecommerce@sicurpal.it
Entro 1 giorno dall’invio del tuo ordine puoi segnalarci la variazione scrivendo a ecommerce@sicurpal.it
Puoi organizzare una seconda consegna direttamente sul sito DHL, lascia il tuo recapito telefonico per organizzare più facilmente la consegna.
Consulta la tua area personale per visualizzare lo stato di avanzamento dell’ordine.
Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00
Domande sui pagamenti
I pagamenti accettati dalla piattaforma sono: carte di credito, bonifico SEPA, Postepay, Satispay, Paypal.
Non appena la fattura sarà disponibile sarà inviata al tuo indirizzo mail e pubblicata sulla tua area personale.
Le coordinate bancarie di Sicurpal Srl sono le seguenti:
INTESTATARIO: Sicurpal Srl
IBAN: IT 88 H 02008 12904 000002995271
BANCA: Unicredit, Agenzia di Modena di via Attiraglio
Puoi inviare la ricevuta di pagamento a ecommerce@sicurpal.it , ma l’ordine sarà inviato in ogni caso alla ricezione del pagamento.
Ci sono diversi motivi possibili. La carta di credito o di debito che hai scelto potrebbe essere scaduta. Potresti non aver inserito correttamente tutti i dati del metodo di pagamento scelto. Verifica con attenzione i dati inseriti e riprova ad effettuare il pagamento. Se il problema persiste, ti suggeriamo di scegliere un metodo di pagamento alternativo o provare a contattare la tua banca.
Domande sul mio account
Tramite la propria area personale sarà possibile effettuare le modifiche al proprio account
Tramite la propria area personale sarà possibile effettuare le modifiche sulle modalità di pagamento relative al proprio account.
Tramite la propria area personale sarà possibile inserire un indirizzo di spedizione (anche differente dall’indirizzi di fatturazione) relativo al proprio account.
Tramite la propria area personale sarà possibile inserire un indirizzo di fatturazione (anche differente dall’indirizzi di spedizione) relativo al proprio account.
Clicca su ‘Password dimenticata?’ nell’area riservata e inserisci l’indirizzo email fornito in fase di registrazione. Ti invieremo un link con cui potrai reimpostare la tua password.
Nell’area personale è possibile visionare i propri documenti, i dati di spedizione e fatturazione impostati, le modalità di pagamento salvate.
Domande sui resi e recessi
È possibile fare un reso di prodotto?
Sì, è possibile rendere il materiale ricevuto, si dovrà compilare il modulo apposito o scrivendo a resi@sicurpal.it
Quanto tempo ho per fare un reso di un prodotto?
Per rendere un prodotto hai 30 giorni dalla data di acquisto del materiale.
Quali sono le tempistiche di rimborso del reso?
Sicurpal gestirà la tua richiesta di reso entro 30 giorni dalla data di ricezione del materiale, e previa accettazione per iscritto da parte di Sicurpal Srl del reso stesso.
In caso di reso, Tasse e Dazi doganali per acquisti in UE verranno rimborsati?
Non possiamo rimborsare eventuali dazi o tasse aggiuntive locali richieste alla consegna: ti consigliamo di contattare il corriere per ricevere informazioni dettagliate prima di effettuare il reso. Ti ricordiamo che questi importi non sono richiesti né controllati da shop.sicurpal.it.
E’ possibile recedere dall’acquisto?
E’ possibile recedere entro 14 giorni dall’acquisto compilando il modulo apposito o scrivendo a resi@sicurpal.it
Ho ricevuto un prodotto difettoso, non conforme: cosa posso fare?
E’ possibile scrivere a ecommerce@sicurpal.it. Ti consigliamo di allegare supporto fotografico.
Il prodotto non corrisponde a quanto ordinato: cosa devo fare?
Puoi farci presente la problematica compilando il form apposito o scrivendo a ecommerce@sicurpal.it
Domande sullo shop.sicurpal.it
Naviga nel nostro Store in totale autonomia, puoi trovare i prodotti scegliendo la modalità di ricerca a te più comoda:
Brand
Categoria
Barra di ricerca
Tag/filtri.
Una volta selezionato il prodotto ti basterà inserirlo nel carrello e in pochi passaggi potrai completare il tuo acquisto!
Sul sito shop.sicurpal.it puoi trovare i prodotti selezionati per la vendita sul catalogo elettronico di diversi produttori internazionali tra cui Sicurpal Srl, Petzl, Camp, Kratos Safey, Bettersafe, Marc save a life.
Assolutamente no, potrai acquistare come ospite occasionale.
Tuttavia, creando il tuo personale account, avrai a disposizione la tua dashboard per monitorare lo stato dell’ordine, lo storico degli stessi e le tue fatture. Il processo di registrazione richiede pochissimi minuti e basterà seguire la procedura guidata sullo Store per poterlo completare in pochi click.
Nella scheda tecnica del prodotto potrai trovare la descrizione e una tabella di riepilogo delle informazioni tecniche specifiche di quel prodotto.