FAQ
Preguntas sobre los pedidos
En la página web encontrará los precios sin IVA (para Italia).
Fuera de Italia, los impuestos no se contabilizarán (exclusión Art. 41).
Una vez recibido el pedido, Sicurpal Srl comprobará la disponibilidad real del material y preparará el paquete en 2 días laborables a partir de la fecha del pedido y lo entregará a DHL para que lo entregue en 2/5 días en Italia y 5 días en Europa.
Tenga en cuenta que en el caso de pago por transferencia bancaria, los plazos de preparación y envío se calcularán a partir de la confirmación del abono del importe en nuestra cuenta.
Una vez realizado y confirmado el pedido, cualquier cambio debe recibirse en el plazo de un día a partir de la fecha del pedido y comunicarse a través del formulario de pedido o por correo electrónico a ecommerce@sicurpal.it. Será necesario esperar la confirmación por escrito de Sicurpal Srl.
Desde su área personal puede ver el progreso de su pedido.
Preguntas sobre los envíos
El coste de los gastos de envío se indicará en el resumen del pedido antes de confirmarlo, y se especificará en la factura. Será gratuito para los pedidos superiores a 250,00 euros.
El código de seguimiento está disponible en su área privada y en el correo electrónico de confirmación del pedido.
En caso de problemas con el código de seguimiento, puede ponerse en contacto con nosotros a través de ecommerce@sicurpal.it
En el plazo de 1 día después de realizar su pedido, puede notificarnos el cambio escribiendo a ecommerce@sicurpal.it
Puede organizar una segunda entrega directamente en el sitio web de DHL, dejando su número de teléfono para organizar la entrega más fácilmente.
Consulte su área personal para ver el progreso de su pedido.
Las entregas se realizan de lunes a viernes de 09:00 a 18:00
Preguntas sobre los pagos
Los pagos aceptados por la plataforma son: tarjetas de crédito, transferencia SEPA, Postepay, Satispay, Paypal.
Tan pronto como la factura esté disponible, se enviará a su dirección de correo electrónico y se publicará en su área personal.
Los datos bancarios de Sicurpal Srl son los siguientes
INTESTATOR: Sicurpal Srl
IBAN: IT 88 H 02008 12904 000002995271
BANCO: Unicredit, Agencia Modena via Attiraglio
Puede enviar el recibo de pago a ecommerce@sicurpal.it , pero el pedido se enviará en cualquier caso una vez recibido el pago.
Hay varias razones posibles. Es posible que la tarjeta de crédito o débito elegida haya caducado. Es posible que no haya introducido correctamente todos los datos del método de pago elegido. Compruebe cuidadosamente los datos introducidos e intente realizar el pago de nuevo. Si el problema persiste, le sugerimos que elija un método de pago alternativo o intente ponerse en contacto con su banco.
Preguntas sobre mi cuenta
A través de su área personal podrá realizar cambios en su cuenta
A través de su área personal, podrá realizar cambios en los métodos de pago de su cuenta.
A través de su área personal, puede introducir una dirección de envío (también diferente de la dirección de facturación) para su cuenta.
A través de su área personal, puede introducir una dirección de facturación (también diferente de la dirección de envío) para su cuenta..
Haga clic en “¿Olvidó su contraseña?” en el área privada e introduzca la dirección de correo electrónico que proporcionó durante el registro. Le enviaremos un enlace con el que podrá restablecer su contraseña.
En el área personal, puede ver sus documentos, los datos de envío y facturación que ha configurado y los métodos de pago que ha guardado.
Preguntas sobre devoluciones y reintegros
¿Es posible hacer una devolución del producto?
Sí, es posible devolver el material recibido, debe rellenar el formulario correspondiente o escribir a resi@sicurpal.it
¿De cuánto tiempo dispongo para devolver un producto?
Para devolver un producto tienes 30 días desde la fecha de compra del material.
¿Cuál es el plazo de devolución?
Sicurpal gestionará su solicitud de devolución en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del material, y a reserva de la aceptación por escrito de la devolución por parte de Sicurpal Srl.
En caso de devolución, ¿se reembolsarán los impuestos y derechos de aduana de las compras en la UE?
No podemos reembolsar los derechos o impuestos locales adicionales cobrados en la entrega: le recomendamos que se ponga en contacto con la empresa de mensajería para obtener información detallada antes de realizar la devolución. Tenga en cuenta que estos importes no son solicitados ni controlados por shop.sicurpal.com.
¿Es posible renunciar a la compra?
Es posible retractarse dentro de los 14 días siguientes a la compra, rellenando el formulario correspondiente o escribiendo a resi@sicurpal.it
He recibido un producto defectuoso y no conforme: ¿qué puedo hacer?
Puede escribir a ecommerce@sicurpal.it. Le recomendamos que adjunte un soporte fotográfico.
El producto no se corresponde con lo que he pedido: ¿qué debo hacer?
Puede plantearnos el problema rellenando el formulario correspondiente o escribiendo a ecommerce@sicurpal.it
Preguntas sobre shop.sicurpal.com
Navegue por nuestra tienda con total autonomía, puede encontrar productos eligiendo el modo de búsqueda que más le convenga:
Brand
Categoría
Barra di búsqueda
Tag/filtros.
Una vez que haya seleccionado el producto, simplemente colóquelo en su cesta de la compra y en unos pocos pasos podrá completar su compra.
En shop.sicurpal.com puede encontrar productos seleccionados para su venta del catálogo electrónico de varios fabricantes internacionales, como Sicurpal Srl, Petzl, Camp, Kratos Safey, Bettersafe, Marc save a life.
En absoluto, puedes comprar como invitado ocasional.
Sin embargo, al crear su cuenta personal, dispondrá de su propio panel de control para controlar el estado de sus pedidos, el historial de los mismos y las facturas. El proceso de registro dura sólo unos minutos y sólo hay que seguir el asistente de la tienda para completarlo en unos pocos clics.
En la ficha técnica del producto encontrará la descripción y una tabla que resume la información técnica específica de ese producto.