Preámbulo

Esta información se proporciona para el sitio “www.shop.sicurpal.com“(Sitio) propiedad de Sicurpal S.r.l. (Vendedor) Sede social y operativa: Via dei Mestieri 12, 41030 Bastiglia (MO) Italia – Código fiscal y número de IVA: 02399900360 – Inscrita en el Registro Mercantil de Módena, número de registro: 299795 – Capital desembolsado (en el último balance): 60.000,00 euros

A los efectos de las presentes condiciones generales de venta (en adelante denominadas “Condiciones de Venta”), los siguientes términos tendrán el significado que se les asigna a continuación:

• “Vendedor“: Sicurpal S.r.l.;
• “Cliente“: cualquier empresa, persona física, entidad o persona jurídica que adquiera los Productos y/o servicios de Sicurpal S.r.l;
• “Productos“: bienes producidos, ensamblados y/o vendidos por Sicurpal S.r.l;
• “Orden/es“: cada propuesta de compra de Productos enviada por el Cliente a Sicurpal S.r.l. a través de la plataforma de comercio electrónico;
• “Venta/as“: cada contrato de venta celebrado entre Sicurpal S.r.l. y el Cliente tras la recepción por parte del Cliente de la aceptación por escrito del Pedido por parte de Sicurpal S.r.l.;

Art. 1. Ámbito de aplicación

1.1 Toda venta en el Sitio constituye un contrato a distancia regido por el Capítulo I°, Título III° (Art. 45 y siguientes) del Decreto Legislativo N° 206 del 6 de septiembre de 2005 (Código del Consumidor) y por el Decreto Legislativo N° 70 del 9 de abril de 2003, que contiene la reglamentación del comercio electrónico.

1.2 Las Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las ventas realizadas por el Vendedor en el Sitio. Los plazos indicados son días laborables, es decir, excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales.

1.3 Las Condiciones Generales de Venta pueden ser modificadas en cualquier momento. Cualquier modificación y/o nuevas condiciones estarán en vigor desde el momento de su publicación en el Sitio. Por lo tanto, le invitamos a que acceda al Sitio con regularidad y a que consulte la versión más actualizada de las Condiciones Generales de Venta antes de realizar cualquier compra.

1.4 Las Condiciones Generales de Venta aplicables serán las vigentes en la fecha de aceptación de la orden de compra, siendo necesaria su aceptación expresa antes del pago.

1.5 Las presentes Condiciones Generales de Venta no regulan la venta de productos y/o servicios por parte de terceros distintos del Vendedor que puedan estar presentes en el Sitio a través de enlaces, banners u otros enlaces de hipertexto. Antes de realizar transacciones comerciales con estas partes, es necesario comprobar sus condiciones de venta. El Vendedor no será responsable de la prestación de servicios y/o de la venta de productos por dichas partes. En los sitios web que se pueden consultar a través de dichos enlaces, el Vendedor no realiza ningún control y/o seguimiento. Por lo tanto, el Vendedor no es responsable del contenido de dichos sitios ni de los errores y/o omisiones y/o violaciones de la ley por parte de dichos sitios.

1.6 Debe leer atentamente estas Condiciones Generales de Venta, así como el resto de la información que el Vendedor proporciona en el Sitio.

1.7 El proveedor no estará obligado por las condiciones generales de compra del cliente, incluso si se hace referencia a ellas o si están contenidas en los pedidos o cualquier otra documentación del cliente, sin el consentimiento previo por escrito del  proveedor. Las condiciones generales de compra no serán vinculantes para el proveedor ni siquiera por consentimiento tácito. El proveedor se reserva el derecho de añadir, modificar o suprimir cualquier disposición de las presentes condiciones de venta, entendiéndose que dichas adiciones, modificaciones o supresiones se aplicarán a todas las ventas celebradas a partir del 30º día siguiente a la notificación al cliente de las nuevas condiciones de venta.

Art. 2. Compras en el sitio web

2.1 Comprar en el sitio web

• puede tener lugar al registrarse en el Sitio
• se permite tanto a los usuarios en calidad de consumidores (sólo para usuarios italianos con entrega en Italia) como a los usuarios en calidad de profesionales (sólo números de IVA europeos).

Sólo para usuarios italianos: En virtud del artículo 3, apartado I, letra a), del Código del Consumidor, una persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, profesional o artesanal es un consumidor, mientras que en virtud del artículo 3, apartado I, letra c), del Código del Consumidor, una persona física o jurídica que actúa en el ejercicio de su actividad comercial, empresarial, profesional o artesanal, o un intermediario de la misma, es un profesional.

Para los usuarios de los países de la UE: sólo podrá comprar productos si es una empresa o profesional con número de IVA.

2.2 En caso de que los pedidos, vengan de quien vengan, sean anómalos en cuanto a la cantidad y/o frecuencia de las compras, el Vendedor se reserva el derecho de tomar todas las medidas necesarias para poner fin a las irregularidades.

2.3 El Vendedor se reserva el derecho de rechazar o cancelar los pedidos que provengan de:

• por un usuario con el que el Vendedor tiene un litigio en curso;
• por un usuario que haya incumplido previamente las Condiciones Generales;
• por un usuario que ha estado involucrado en delitos;
• por un usuario que haya facilitado datos de identificación falsos, incompletos o de otro modo inexactos, o que no haya enviado al Vendedor los documentos solicitados por éste en el plazo previsto o que le haya enviado documentos no válidos.

Art. 3. Registro del sitio

3.1 Para registrarse en el Sitio, debe rellenar el formulario correspondiente, introduciendo su dirección de correo electrónico, seguida de los siguientes datos:

• nombre
• apellido
• email
• password
• dirección de envío (calle, código postal, país y ciudad)
• dirección de facturación/residencia
• teléfono

3.2 Usted se compromete a informar inmediatamente al Vendedor si sospecha o tiene conocimiento de cualquier uso indebido o divulgación indebida de sus credenciales de acceso al Sitio.

3.3 El usuario registrado en el Sitio garantiza que los datos personales facilitados por él son completos y verdaderos y se compromete a mantener al Vendedor indemne e indemnizado por cualquier daño, obligación de indemnización y/o sanción derivada de y/o de algún modo relacionada con la violación por parte del usuario de las normas de registro en el Sitio o de conservación de las credenciales de registro y/o del suministro de datos personales falsos, incompletos o en cualquier caso inexactos, sin perjuicio del derecho del Vendedor a proceder a la desactivación de la cuenta del usuario.

Art. 4. Información dirigida a la celebración del contrato

4.1 De acuerdo con el Decreto Legislativo nº 70 de 9 de abril de 2003 por el que se establecen disposiciones sobre el comercio electrónico, el Vendedor le informa de que

• Para celebrar un contrato de compra en el Sitio, deberá rellenar un formulario de pedido en formato electrónico y enviarlo al Vendedor, por vía electrónica, siguiendo las instrucciones que aparecerán en el Sitio de vez en cuando;
• el contrato se concluye cuando el formulario de pedido llega al servidor del Vendedor;
• Una vez recibido el formulario de pedido, el vendedor le enviará una confirmación de pedido que contiene:

1. 1. 1. 1. un enlace a las condiciones generales de venta (ref. Art.51 párrafo 1 Decreto Legislativo 206/2005);
         2. información sobre las características de la compra;
         3. una indicación del precio, el descuento, los posibles bonos, los impuestos y cualquier otro gasto previsto;
         4. una indicación del medio de pago utilizado;
         5. una indicación de los gastos de envío y cualquier otro cargo;
         6. una indicación del plazo de entrega;
         7. una indicación de los gastos de envío y de los posibles costes adicionales.

Art. 5. Ficha informativa

5.1 Cada producto va acompañado de una página informativa que explica sus principales características (Hoja informativa). Las imágenes y descripciones del Sitio reproducen con la mayor fidelidad posible las características de los Productos. No obstante, los colores de los Productos pueden diferir de los colores reales debido a la configuración de los sistemas informáticos o de los ordenadores utilizados por usted para visualizarlos. Las imágenes del producto en la hoja de información también pueden diferir en tamaño o en relación con cualquier producto accesorio. Por lo tanto, estas imágenes deben entenderse como indicativas y dentro de las tolerancias de uso.

Art. 6. Precios

6.1 Todos los precios de los Productos publicados en el Sitio no incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido).

Al hacer el pedido, este impuesto (VAT) no se aplica para las ventas fuera de Italia (exclusión art. 41).

6.2 El Vendedor se reserva el derecho de modificar el precio de los Productos, en cualquier momento, sin previo aviso, entendiéndose que el precio que se le cobrará será el indicado en el Sitio en el momento de realizar el pedido y que no se tendrá en cuenta ninguna variación (al alza o a la baja) posterior a la transmisión del pedido.

6.3 Los gastos de envío, si los hay, se indican expresamente y por separado en el formulario de pedido, antes de que el usuario proceda a transmitirlo.

Art. 7. Órdenes de compra

7.1 El Vendedor enviará los Productos sólo después de recibir la confirmación de la autorización de pago o después de que se haya acreditado el Importe Total Adeudado. La propiedad de los Productos se transferirá a usted en el momento del envío, que se considerará el momento de la entrega del Producto al transportista. Por otro lado, el riesgo de pérdida o daño de los Productos, por causas no imputables al Vendedor, se transmitirá a usted cuando usted, o un tercero designado por usted y distinto del transportista, tome posesión física de los Productos.

El Servicio elegido por usted se llevará a cabo únicamente tras el pago del Importe total adeudado. El Vendedor se reserva el derecho de no prestar el servicio si, después de realizar su pedido, se comprueba que usted no ha pagado la totalidad o parte del Importe Total a pagar.

7.2 El acuerdo de compra está condicionado a la falta de pago del importe total adeudado. A menos que se acuerde lo contrario por escrito con usted, el pedido se cancelará en consecuencia.

7.3 Para enviar una orden de compra, es necesario leer y aprobar estas Condiciones Generales de Venta marcando la casilla correspondiente en las páginas del procedimiento de compra. La no aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta supondrá la imposibilidad de realizar compras en el Sitio.

7.4 Dentro del Sitio, sólo para los usuarios registrados, es posible recuperar todos los documentos emitidos por el Vendedor dentro del área personal (pedidos, facturas), y modificar o ver la información guardada (dirección de envío, dirección de facturación, métodos de pago, detalles de la cuenta y tablón de anuncios).

Art. 8. Métodos de pago

8.1 Los siguientes métodos de pago están permitidos en el Sitio:

• Tarjetas de pago
• PayPal
• Transferencia bancaria

8.2 El Vendedor acepta tarjetas de crédito de los circuitos:

• VISA
• MasterCard (Cirrus Maestro)
• PostePay
• American Express
• CartaSì

En cualquier caso, se indican en el pie de página de cada página del Sitio.

El cobro se hará sólo después de (i)los datos de su tarjeta de pago utilizada para el pago habrán sido verificados y (ii) el emisor de la tarjeta de pago utilizada por usted ha emitido la autorización de débito.

Los datos confidenciales de la tarjeta de pago (número de tarjeta, titular, fecha de caducidad, código de seguridad) se encriptan y se transmiten directamente al proveedor de pagos sin pasar por los servidores utilizados por el vendedor. Por lo tanto, el Vendedor nunca tiene acceso a los datos de su tarjeta de pago utilizada para el pago de los Productos y no los almacena, incluso si usted decide almacenar dichos datos en el Sitio.

El cargo se hará en el momento de la transmisión del pedido.

8.3 También se pueden realizar compras en el Sitio mediante la solución de pago PayPal. Si elige PayPal como medio de pago, será redirigido a www.paypal.it donde realizará el pago de acuerdo con el procedimiento establecido y regulado por PayPal y los términos y condiciones acordados entre usted y PayPal. Los datos introducidos en el sitio de PayPal serán procesados directamente por PayPal y no serán transmitidos ni compartidos con el Vendedor. Por lo tanto, el Vendedor no está en condiciones de conocer y no almacena en modo alguno los datos de la tarjeta de pago vinculada a su cuenta PayPal o los datos de cualquier otro instrumento de pago vinculado a dicha cuenta.

En el caso del pago por PayPal, el importe total a pagar le será cargado por PayPal en el mismo momento en que se celebre el contrato a través del Sitio. En caso de rescisión del contrato de compra y en cualquier otro caso de reembolso, por el motivo que sea, el importe del reembolso que le corresponde se abonará en su cuenta PayPal. El tiempo de abono al instrumento de pago vinculado a esa cuenta depende exclusivamente de PayPal y del sistema bancario. Una vez que se haya realizado una orden de crédito a favor de dicha cuenta, el Vendedor no será responsable de ningún retraso u omisión en el abono del importe del reembolso, para cuya disputa deberá ponerse en contacto directamente con PayPal. Cualquier reembolso que se realice en virtud de estas Condiciones Generales se abonará en su cuenta de PayPal.

8.4 En caso de que elija la transferencia bancaria como método de pago, el Vendedor le notificará por correo electrónico al recibir su pedido los datos bancarios y el plazo para realizar la transferencia. El correo electrónico puede contener una solicitud para enviar el recibo de la transferencia realizada o la confirmación de la misma por correo electrónico.

En caso de pago por transferencia bancaria, el plazo de entrega del Producto indicado en la Ficha de Producto y/o en el Sitio correrá a partir de la fecha de recepción de la transferencia por parte del Vendedor y no a partir de la fecha de transmisión del pedido, como es el caso si elige otras formas de pago.

Salvo que se acuerde lo contrario, los servicios sólo se prestarán tras la recepción por transferencia bancaria del importe total adeudado.

Debe realizar el pago en un plazo de 7 días laborables después de realizar el pedido. En caso contrario, el vendedor se reserva el derecho de anular el pedido en el plazo de un día laborable.

En caso de que el pago por transferencia bancaria no tenga éxito, se le notificará para que recupere los gastos bancarios incurridos, que ascienden a 8 euros. El pedido no será enviado por el Vendedor y se considerará anulado.

Envíos

• Enviamos a todo el país y a los países de la UE directamente desde nuestro almacén.
• Las cajas son adecuadamente grandes y sus artículos están bien protegidos.
• Los paquetes se envían generalmente dentro de 2 días hábiles después de la recepción del pago y se envían a través de DHL en Italia, con un tiempo de entrega de aproximadamente 2/3 días hábiles y en las islas en 4/5 días, mientras que para los envíos a la UE considerar aproximadamente 5 días hábiles.
• Para todos los envíos se le facilitará un enlace/código de seguimiento por correo electrónico para que pueda realizar el seguimiento de su paquete en línea.
• El envío a Italia con DHL que supere el valor total de la compra (sin incluir impuestos y otros gastos) de 250,00 euros es gratuito.

Art. 9. Derecho de desistimiento

9.1 Si es usted consumidor, tiene derecho a desistir del contrato de compra del Producto sin alegar motivos y sin incurrir en más gastos que los previstos en este artículo en un plazo de catorce días naturales (Plazo de Desistimiento). El plazo de desistimiento expira a los 14 días:

1. en el caso de un pedido de un solo Producto, a partir del día en que usted o un tercero distinto del transportista y designado por usted adquiera la posesión física de los Productos;
2. en el caso de un Pedido Múltiple con entregas separadas, desde el día en que usted o un tercero distinto del transportista y designado por usted adquiera la posesión física del último Producto;
3. en el caso de un pedido de entrega de un Producto compuesto por múltiples lotes o piezas, a partir del día en que usted o un tercero distinto del transportista y designado por usted adquiera la posesión física del último lote o pieza.

9.2 Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá informar al Vendedor, antes de que expire el Plazo de Desistimiento, de su decisión de desistir.

9.3 Usted ha ejercido su derecho de desistimiento dentro del plazo de desistimiento si la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento es enviada por usted antes de la expiración del plazo de desistimiento. Esta comunicación debe ser enviada de la siguiente manera:

por correo electrónico a: resi@sicurpal.it

sección del sitio web: Volver

Tenga en cuenta que, dado que la carga de la prueba relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de la expiración del plazo de desistimiento recae en usted, le interesa utilizar un soporte duradero al comunicar su desistimiento al Vendedor.

9.4 En caso de ejercer el derecho de desistimiento, deberá entregar el Producto en el domicilio social indicado al principio de estas Condiciones Generales de Venta.

9.5 Usted correrá con los gastos directos de devolución de los Productos, así como con la responsabilidad de su transporte. En el caso de Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos normalmente por correo, el Modelo de Instrucciones de Desistimiento indicará el coste máximo estimado de la devolución de dichos Productos y la activación del servicio de recogida por mensajería.

9.6 Si usted desiste del contrato, el Vendedor procederá a la devolución del Importe Total Adeudado, incluidos los gastos de entrega, si procede, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir del día en que el Vendedor haya sido informado de su decisión de desistir del contrato. El reembolso se realizará con el mismo instrumento de pago utilizado para la transacción inicial. En caso de que usted haya devuelto los Productos utilizando un transportista de su elección y corriendo con los gastos, el Vendedor podrá suspender el reembolso hasta que usted haya recibido los Productos o hasta que haya demostrado que ha devuelto los Productos, lo que ocurra primero.

9.7 Usted sólo será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de cualquier manipulación del Producto que no sea la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto. El Producto deberá, en cualquier caso, ser almacenado, manipulado e inspeccionado con la diligencia normal y devuelto intacto, completo en todas sus partes, totalmente funcional, acompañado de todos los accesorios y hojas ilustrativas, con las etiquetas de identificación, las etiquetas y el precinto desechable, cuando estén presentes, todavía adheridos al Producto e intactos y no manipulados, así como perfectamente adecuados para el uso al que están destinados y sin signos de desgaste o suciedad. La retirada también se aplica al Producto en su totalidad. Por lo tanto, no podrá ejercerse en relación con las piezas y/o accesorios del Producto.

9.8 En caso de que el Producto para el que se ha ejercido el desistimiento haya sufrido una disminución de valor derivada de una manipulación de la mercancía distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto, el Vendedor se reserva el derecho de deducir del importe del reembolso una cantidad igual a esta disminución de valor. El Vendedor le informará de esta circunstancia y de la consiguiente disminución del importe del reembolso en el momento de la recepción del Producto, facilitando, si el reembolso ya ha sido abonado, los datos bancarios para el pago del importe que le corresponde por la disminución del valor del Producto.

9.9 En caso de que el desistimiento no se ejerza de acuerdo con la legislación aplicable, no dará lugar a la resolución del contrato y, en consecuencia, no dará derecho a las partes a ningún reembolso. El Vendedor notificará al usuario a la recepción del Producto, rechazando la solicitud de desistimiento. El Producto permanecerá en las instalaciones del Vendedor a su disposición para su recogida, que se realizará a su cargo y bajo su responsabilidad.

9.10 En el caso de que, en uno de los casos previstos por la ley, no se aplique el derecho de desistimiento, dicha exclusión se notificará específica y expresamente en el Sitio.

9.11 En caso de anulación parcial de Pedidos Múltiples, el importe de los gastos de envío que se le reembolsarán se cuantificará en proporción al valor del Producto que se anule. Por lo tanto, si, por ejemplo, ha realizado un pedido por un total de 1.000,00 euros, en el que se incluyen dos Productos, el primero con un valor de 250,00 euros y el segundo con un valor de 750,00 euros, y devuelve el Producto con un valor de 750,00 euros, se le reembolsará un importe igual al recálculo de los gastos de envío incurridos (peso y volumen) por el importe incurrido de 250,00 euros. En cualquier caso, el importe de los gastos de envío a devolver nunca superará el importe efectivamente pagado.

Art. 10. Garantía legal

Todos los Productos vendidos en el Sitio y vendidos a clientes particulares italianos están cubiertos por la Garantía Legal de Conformidad prevista en los artículos 128-135 del Código de Consumo (Garantía Legal). Las siguientes garantías no se aplican a los usuarios privados que residen fuera de Italia.

A quién se aplica

La garantía legal está reservada a los consumidores privados italianos. Por lo tanto, sólo se aplica a los usuarios que hayan realizado una compra en el Sitio con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional realizada.

Cuando se aplique

El Vendedor será responsable ante el consumidor de cualquier falta de conformidad del Producto y que se manifieste en el plazo de dos años desde dicha entrega para particulares, y en el plazo de un año desde dicha entrega para empresas y números de IVA. La falta de conformidad debe ser comunicada al vendedor, bajo pena de pérdida de la garantía, en el plazo de un mes a partir de la fecha en que fue descubierta.

Salvo prueba en contrario, se supondrá que los defectos de conformidad que se manifiesten dentro de los seis meses siguientes a la entrega del Producto ya existían en esa fecha, salvo que dicha suposición sea incompatible con la naturaleza del Producto o con la naturaleza del defecto de conformidad. A partir del séptimo mes siguiente a la entrega del Producto, será en cambio el consumidor quien deba demostrar que el defecto de conformidad ya existía en el momento de la entrega del Producto.

Por lo tanto, para poder beneficiarse de la Garantía Legal, el consumidor debe proporcionar primero una prueba de la fecha de compra y entrega de los bienes. Por ello, el consumidor debe conservar como prueba la factura de compra o cualquier otro documento que pueda acreditar la fecha en que se realizó la compra (por ejemplo, el extracto de la tarjeta de pago) y la fecha de entrega.

En caso de rescisión del contrato, el Vendedor reembolsará al consumidor el importe total pagado, consistente en el precio de compra del Producto, los gastos de envío y cualquier otro gasto adicional. En caso de reducción del precio, el Vendedor devolverá el importe de la reducción, previamente acordado con el consumidor. El importe de la devolución o reducción se abonará al medio o solución de pago utilizado por el consumidor para la compra.

El Vendedor no será responsable en caso de cualquier daño, sea cual sea su naturaleza, que resulte del uso del Producto de forma inadecuada y/o no conforme a las instrucciones del fabricante, así como en caso de daños derivados de circunstancias imprevisibles o de fuerza mayor.

Art. 11. Garantía convencional del fabricante

11.1 Los productos vendidos en el Sitio pueden, según su naturaleza, estar cubiertos por una garantía convencional emitida por el fabricante (Garantía convencional). Sólo podrá hacer valer esta garantía frente al fabricante. La duración, la extensión, incluida la extensión territorial, las condiciones y modalidades de uso, los tipos de daños/defectos cubiertos y las posibles limitaciones de la Garantía Contractual dependen de cada fabricante. La Garantía Contractual es de carácter voluntario y no sustituye, limita o excluye la Garantía Legal.

Art. 12. Ley aplicable y tribunal competente; solución extrajudicial de litigios – Alternative Dispute Resolution/Online Dispute Resolution

12.1 Los contratos de compra celebrados a través del Sitio se rigen por la legislación italiana. Esto se entiende sin perjuicio de la aplicación a los usuarios consumidores que no tengan su residencia habitual en Italia de cualquier disposición más favorable y obligatoria de la ley del país en el que tengan su residencia habitual.

12.2 Tenga en cuenta que en el caso de un usuario consumidor, el tribunal del lugar en el que el usuario reside o ha elegido domicilio será competente para cualquier disputa relativa a la aplicación, ejecución e interpretación de este documento. En el caso de un usuario profesional, el lugar de jurisdicción para todas las disputas relacionadas con la aplicación, ejecución e interpretación de este documento será el lugar donde el Vendedor tiene su domicilio social de acuerdo con el artículo 1 anterior.

12.3 De acuerdo con el artículo 141-sexies, párrafo 3 del Código del Consumidor, el Vendedor informará al usuario que tenga la condición de consumidor de acuerdo con el artículo 3, párrafo 1, lett. a) del Código del Consumidor, que, en caso de que haya presentado una reclamación directamente al Vendedor, tras la cual, sin embargo, no ha sido posible resolver el litigio así surgido, el Vendedor le proporcionará información sobre el organismo u organismos de resolución alternativa de litigios relativos a las obligaciones derivadas de un contrato celebrado en virtud de las presentes Condiciones Generales de Venta (organismos de resolución alternativa de litigios, tal como se indica en el Art. 141-bis y siguientes del Código del Consumidor), especificando si tiene intención de recurrir a estos organismos para resolver el litigio.

12.4 El Vendedor también informa al usuario que tiene la condición de consumidor según el artículo 3.1.a) del Código del Consumidor de que se ha creado una plataforma europea para la resolución en línea de litigios en materia de consumo (la llamada plataforma ODR). La plataforma ODR se encuentra en http://ec.europa.eu/consumers/odr/; A través de la plataforma ODR, el usuario consumidor podrá consultar la lista de entidades de RAL, encontrar el enlace a la página web de cada una de ellas e iniciar un procedimiento de resolución de conflictos en línea para el litigio en el que esté involucrado.

12.5 En cualquier caso, el derecho del consumidor a plantear el litigio derivado de las presentes Condiciones Generales de Venta ante el tribunal ordinario competente no se verá afectado, independientemente del resultado de la resolución extrajudicial de los litigios relativos a las relaciones de consumo mediante el recurso a los procedimientos establecidos en la Parte V, Título II-bis del Código del Consumidor.

Art. 13. Atención al cliente y reclamaciones

Puede solicitar información, enviar comunicaciones, pedir asistencia o presentar quejas poniéndose en contacto con el Vendedor de la siguiente manera:

• rellenando y enviando el formulario disponible en el siguiente enlace
• por correo electrónico, a la siguiente dirección: resi@sicurpal.it

Il Venditore risponderà ai reclami presentati entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento degli stessi.