FAQ
Questions sur les commandes
Sur le site, vous trouverez les prix hors TVA (pour l’Italie).
En dehors de l’Italie, les taxes ne seront pas comptées (exclusion Art. 41).
Une fois la commande reçue, Sicurpal Srl vérifiera la disponibilité effective du matériel et préparera le colis dans les 2 jours ouvrables à compter de la date de la commande et le remettra à DHL pour une livraison en 2/5 jours en Italie et 5 jours en Europe.
Veuillez noter qu’en cas de paiement par virement bancaire, les délais de préparation et d’expédition seront calculés à partir de la confirmation du crédit du montant sur notre compte.
Une fois la commande passée et confirmée, toute modification doit être reçue dans un délai d’un jour à compter de la date de la commande et signalée via le formulaire de commande ou par courrier électronique à l’adresse suivante ecommerce@sicurpal.it. Il faudra attendre la confirmation écrite de Sicurpal Srl.
Depuis votre espace personnel, vous pouvez voir l’état d’avancement de votre commande.
Questions sur les envois
Les frais d’expédition seront indiqués dans le récapitulatif de la commande avant que celle-ci ne soit confirmée, et seront précisés sur la facture. Elle sera gratuite pour les commandes supérieures à 250,00 euros.
Le code de suivi est disponible dans votre espace privé et dans l’e-mail de confirmation de la commande.
En cas de problèmes avec le code de suivi, vous pouvez nous contacter via ecommerce@sicurpal.it
Dans un délai de 1 jour après l’envoi de votre commande, vous pouvez nous notifier la modification en écrivant à ecommerce@sicurpal.it
Vous pouvez organiser une deuxième livraison directement sur le site de DHL, laissez votre numéro de téléphone pour organiser la livraison plus facilement.
Consultez votre espace personnel pour voir l’état de votre commande.
Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00.
Questions sur les paiements
Les paiements acceptés par la plateforme sont : cartes de crédit, virement SEPA, Postepay, Satispay, Paypal.
Dès que la facture est disponible, elle est envoyée à votre adresse électronique et publiée dans votre espace personnel.
Les coordonnées bancaires de Sicurpal Srl sont les suivantes :
INTESTATOR: Sicurpal Srl
IBAN: IT 88 H 02008 12904 000002995271
BANQUE: Unicredit, Agence Modena via Attiraglio
Vous pouvez envoyer le reçu de paiement à ecommerce@sicurpal.it , mais la commande sera envoyée dans tous les cas dès réception du paiement.
Il y a plusieurs raisons possibles. La carte de crédit ou de débit que vous avez choisie a peut-être expiré. Il se peut que vous n’ayez pas saisi correctement toutes les données relatives au mode de paiement choisi. Vérifiez soigneusement les données saisies et essayez à nouveau d’effectuer le paiement. Si le problème persiste, nous vous suggérons de choisir un autre mode de paiement ou de contacter votre banque.
Questions sur mon compte
Via votre espace personnel, vous pourrez apporter des modifications à votre compte
Via votre espace personnel, vous pourrez modifier les modes de paiement de votre compte.
Via votre espace personnel, vous pouvez saisir une adresse de livraison (également différente de l’adresse de facturation) pour votre compte.
Via votre espace personnel, vous pouvez saisir une adresse de facturation (également différente de l’adresse de livraison) pour votre compte.
Cliquez sur “Mot de passe oublié ?” dans la zone privée et saisissez l’adresse électronique que vous avez fournie lors de votre inscription. Nous vous enverrons un lien qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.
Dans l’espace personnel, vous pouvez consulter vos documents, les données d’expédition et de facturation que vous avez définies et les modes de paiement que vous avez enregistrés.
Questions sur les retours et les retraits
Est-il possible d'effectuer un retour de produit ?
Oui, il est possible de retourner le matériel reçu, vous devez remplir le formulaire approprié ou écrire à resi@sicurpal.it
Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
Pour retourner un produit, vous disposez de 30 jours à compter de la date d’achat du matériel.
Quel est le délai pour un retour ?
Sicurpal traitera votre demande de retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du matériel, et sous réserve de l’acceptation écrite du retour par Sicurpal Srl.
En cas de retour, les taxes et droits de douane pour les achats effectués dans l'UE seront-ils remboursés ?
Nous ne pouvons pas rembourser les droits ou taxes locaux supplémentaires prélevés à la livraison : nous vous recommandons de contacter la société de messagerie pour obtenir des informations détaillées avant d’effectuer le retour. Veuillez noter que ces montants ne sont ni demandés ni contrôlés par shop.sicurpal.com
Est-il possible de se retirer de l'achat ?
Il est possible de se rétracter dans les 14 jours suivant l’achat en remplissant le formulaire approprié ou en écrivant à l’adresse suivante resi@sicurpal.it
J'ai reçu un produit défectueux et non conforme : que puis-je faire ?
Vous pouvez écrire à ecommerce@sicurpal.it. Nous vous recommandons de joindre un support photographique.
Le produit ne correspond pas à ce que j'ai commandé : que dois-je faire ?
Vous pouvez nous faire part de votre problème en remplissant le formulaire approprié ou en écrivant à l’adresse suivante ecommerce@sicurpal.it
Questions sur shop.sicurpal.com
Parcourez notre magasin en toute autonomie, vous pouvez trouver des produits en choisissant le mode de recherche qui vous convient le mieux :
Brand
Catégorie
Barre de recherche
Tag/filtres.
Une fois que vous avez sélectionné le produit, il vous suffit de le placer dans votre panier et, en quelques étapes, vous pourrez finaliser votre achat !
Sur shop.sicurpal.com, vous pouvez trouver des produits sélectionnés pour la vente dans le catalogue électronique de plusieurs fabricants internationaux, dont Sicurpal Srl, Petzl, Camp, Kratos Safey, Bettersafe, Marc save a life.
Absolument pas, vous pouvez acheter en tant qu’invité occasionnel.
Toutefois, en créant votre compte personnel, vous disposerez de votre propre tableau de bord pour suivre l’état de vos commandes, l’historique de vos commandes et vos factures. La procédure d’inscription ne prend que quelques minutes et il vous suffit de suivre l’assistant de la boutique pour la réaliser en quelques clics.
Dans la fiche technique du produit, vous trouverez la description et un tableau résumant les informations techniques spécifiques à ce produit.