FAQ
Frågor om beställningar
På webbplatsen hittar du priser exklusive moms (för Italien).
Utanför Italien räknas inte skatterna med (undantag artikel 41).
När beställningen har mottagits kommer Sicurpal Srl att kontrollera den faktiska tillgängligheten av materialet och förbereda paketet inom 2 arbetsdagar från beställningsdatumet och leverera det till DHL för leverans inom 2/5 dagar i Italien och 5 dagar i Europa.
Observera att vid betalning med banköverföring beräknas förberedelse- och avsändningstiderna från och med bekräftelsen på att beloppet krediterats vårt konto.
När beställningen har gjorts och bekräftats måste eventuella ändringar tas emot inom en dag från beställningsdatumet och meddelas via beställningsformuläret eller via e-post till ecommerce@sicurpal.it. Det är nödvändigt att vänta på en skriftlig bekräftelse från Sicurpal Srl.
Från ditt personliga område kan du se hur din beställning fortskrider.
Frågor om försändelser
Fraktkostnaden anges i beställningssammanfattningen innan beställningen bekräftas och anges på fakturan. Det är gratis för beställningar över 250,00 euro.
Spårningskoden finns i ditt privata område och i e-postmeddelandet med orderbekräftelsen.
Om du har problem med spårningskoden kan du kontakta oss via ecommerce@sicurpal.it
Inom 1 dag efter att du skickat din beställning kan du meddela oss om ändringen genom att skriva till ecommerce@sicurpal.it
Du kan ordna en andra leverans direkt på DHL:s webbplats och lämna ditt telefonnummer för att underlätta leverans.
Gå till ditt personliga område för att se statusen för din beställning.
Leveranserna sker måndag till fredag från 09:00 till 18:00.
Frågor om betalningar
Plattformen accepterar följande betalningar: kreditkort, SEPA-överföring, Postepay, Satispay och Paypal.
Så snart fakturan är tillgänglig skickas den till din e-postadress och publiceras på din personliga sida.
Sicurpal Srl:s bankuppgifter är följande:
INTESTATOR: Sicurpal Srl
IBAN: IT 88 H 02008 12904 000002995271
BANK: Unicredit, Agency Modena via Attiraglio
Du kan skicka kvittot på betalningen till ecommerce@sicurpal.it , men beställningen skickas i vilket fall som helst när betalningen har mottagits.
Det finns flera möjliga orsaker. Ditt valda kredit- eller betalkort kan ha gått ut. Du kanske inte har angett alla uppgifter för den valda betalningsmetoden korrekt. Kontrollera noggrant de uppgifter som du har angett och försök att göra betalningen igen. Om problemet kvarstår föreslår vi att du väljer en alternativ betalningsmetod eller kontaktar din bank.
Frågor om mitt konto
Via ditt personliga område kan du göra ändringar på ditt konto.
Via ditt personliga område kan du ändra betalningsmetoderna för ditt konto.
I ditt personliga område kan du ange en leveransadress (som också skiljer sig från faktureringsadressen) för ditt konto.
I ditt personliga område kan du ange en faktureringsadress (som också skiljer sig från leveransadressen) för ditt konto.
Klicka på “Glömt ditt lösenord?” i det privata området och ange den e-postadress som du angav vid registreringen. Vi kommer att skicka dig en länk som du kan använda för att återställa ditt lösenord.
I det personliga området kan du se dina dokument, de frakt- och faktureringsuppgifter som du har ställt in och de betalningsmetoder som du har sparat.
Frågor om avkastning och uttag
Är det möjligt att returnera en produkt?
Ja, det är möjligt att återlämna det mottagna materialet, du måste fylla i den rätta blanketten eller skriva till resi@sicurpal.it
Hur lång tid har jag på mig att returnera en produkt?
Du har 30 dagar på dig att returnera en produkt från och med inköpsdatumet för materialet.
Vad är tidsramen för en retur?
Sicurpal kommer att behandla din begäran om retur inom 30 dagar från mottagandet av materialet och under förutsättning att Sicurpal Srl skriftligen godkänner returen.
Om du returnerar varan, kommer skatter och tullavgifter för köp inom EU att återbetalas?
Vi kan inte återbetala eventuella extra lokala tullar eller skatter som tas ut vid leveransen: vi rekommenderar att du kontaktar kurirföretaget för detaljerad information innan du returnerar varan. Observera att dessa belopp varken begärs eller kontrolleras av shop.sicurpal.com.
Är det möjligt att ångra köpet?
Det är möjligt att ångra sig inom 14 dagar efter köpet genom att fylla i formuläret eller genom att skriva till följande adress resi@sicurpal.it
Jag har fått en felaktig produkt som inte uppfyller kraven: vad kan jag göra?
Du kan skriva till ecommerce@sicurpal.it. Vi rekommenderar att du bifogar ett fotografiskt stöd.
Produkten motsvarar inte det jag beställde: vad ska jag göra?
Du kan ta upp frågan med oss genom att fylla i det lämpliga formuläret eller genom att skriva till ecommerce@sicurpal.it
Frågor om shop.sicurpal.com
Du kan söka i vår butik helt självständigt och hitta produkter genom att välja det sökalternativ som passar dig bäst:
Brand
Kategory
Sökfältet
Tag/filter.
När du har valt produkten lägger du den helt enkelt i din varukorg och i några få steg kan du slutföra ditt köp!
På shop.sicurpal.co.uk kan du hitta produkter som valts ut för försäljning från flera internationella tillverkares e-katalog, bland annat Sicurpal Srl, Petzl, Camp, Kratos Safey, Bettersafe, Marc save a life.
Absolut inte, du kan köpa som en tillfällig gäst.
Genom att skapa ett personligt konto får du dock en egen instrumentpanel där du kan övervaka din orderstatus, orderhistorik och fakturor. Registreringsprocessen tar bara några minuter och du behöver bara följa guiden på Store för att slutföra den med några få klick.
I produktdatabladet hittar du en beskrivning och en tabell som sammanfattar den tekniska information som är specifik för produkten.